7月15日，家住平邑縣鄭城鎮(zhèn)的嚴(yán)女士在縣城一家超市購買了一個旅行皮箱，價值390元。7月18日，嚴(yán)女士使用時，皮箱出現(xiàn)提手桿有裂縫、拉鏈不好使等質(zhì)量問題。隨后嚴(yán)女士找到柜臺服務(wù)員要求退款，服務(wù)員看過皮箱后認(rèn)為不是質(zhì)量問題，是人為的損壞，不同意退款，雙方協(xié)調(diào)不成。無奈之下，嚴(yán)女士到平邑縣工商局投訴。
據(jù)了解，接到投訴，平邑縣工商執(zhí)法人員立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該超市女包柜臺內(nèi)有消費(fèi)者購買的同樣式的旅行皮箱，既無生產(chǎn)廠名也無廠址，讓經(jīng)銷商提供進(jìn)貨發(fā)票和產(chǎn)品合格證明也沒有。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，工商人員認(rèn)為：經(jīng)營者不能提供自己無過錯的證據(jù)，應(yīng)確保皮箱的質(zhì)量，因質(zhì)量問題致使消費(fèi)者財產(chǎn)受損的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者賠償。經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者同意退回購款390元，并賠禮道歉。
平邑縣工商局在此提醒廣大消費(fèi)者購買皮箱時：一是到有合法手續(xù)的經(jīng)營單位購買。二是不要只顧外觀好看、樣式奇特的商品，要購買標(biāo)識齊備、手續(xù)完備的商品。三是一定要索要購物發(fā)票，并填明商品規(guī)格、型號。四是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時到經(jīng)營者所在地的消協(xié)或者工商部門進(jìn)行投訴和申訴，以便及時挽回?fù)p失。
